何年か前に社長が『お客様の声は見えているお客様だけではない』といった主旨の事を言っていて共感した記憶がある
大きい声でクレームするお客様だけに対応するだけじゃなくて、何も言って来ずに温かく見守ってくれるお客様も大切にしないとね。
更に言えば、これからファンになってくれるお客様も大切にしないといけないのであって、新規ファンが入りやすいようなスタジアム環境や雰囲気作りが大切なのだと思う
今季ファミリー席を新設したように、『家族が皆んなで観戦できて、その子供が次の世代に繋いでいく』ような環境作りをクラブは志向している。クラブを支援していきたいね