０円で出ていかれるのは、ミステイクというよりも、本人が複数年を拒否して出ていかれるケースでしょう。
それはフロントの責任でも何でもないし、どうしようもない。
今回、問題になっているのは、新規獲得時に安易に複数年を結んでしまうこと。
それは防げることだと思う。