鋭い指摘だと思います

ただ、残念ながらココに書込みしても本人達には伝わらないと思います

折角のご意見伝わらないのは、もったいないですからフロントに直接言った方がいいと思いますよ？

メールだと「ご意見ありがとうございました」的な社交辞令な返信メールも無く、読まれてるのか？わからないので電話の方が良いと思われます