クラブはSNSとかブログに対して閉鎖的だった経緯があるから、他のクラブと比べて、ファン目線での運営が後手後手になっている事も要因だと思いますね。
選手のそっけない対応にも象徴されるように、娯楽としてのおもてなしを踏まえていなかったから、いまいち固定客が付いてきていないのでしょう。
ファンがクラブに愛を持つ事は自然だと思いますが、クラブがファンに愛を持って接する事は当然だと思います。