一般的な会社とかお店もそうだけど、第三者が確証もないのにカスタマーに対して謝罪なんてしてはいけないのよ
相手がクレーマーだったら「ほら謝った！認めた！」ってなるんだから
実際うちのスタッフが一言一句違わず相手守護神(負けてるしアドレナリン出てる)の言う様な発言をしたかもわからないしね
調査するならしてもらって白黒ハッキリつけたらいいよ