あんなものに反射的にすぐ公式が反応する必要ない。それこそ相手の思う壺だし、構ってくれると思われて似たような事例出てきたら大変。
法的に契約上の問題があるかもしれないし、きちんと精査してクレームいれるなりしないと。数ヶ月かけてもいいくらい。
とりあえず無視でしょ。