当日券の発売所で交換して貰えるハズです。
当然そのゲートのチケットに余裕ある場合に限ってでしょうが。
下記に問い合わせて見てはいかがでしょうか。

〒254-0026　平塚市中堂18-12
株式会社湘南ベルマーレ
TEL：0463-25-1211　FAX：0463-24-2514