しろくまさん大変でしたね
多分あなたが聞かれた係員はボランティアスタッフだったのでは?
普通に素人の整理員なので、何かを要求しても完璧な対応は絶対無理でしょう。
子供たちに可哀想な思いさせた事、お察し申し上げます。