現場に居合わせてないのでどれくらい並んでいたのかは分かりかねますが、そのあたりは当人に空気を読んでほしいのは分かりますが、その辺まで整理するのは運営の仕事じゃないかと思います。
1度に引く回数の制限など設けて欲しい旨、伝えたみたらいかがでしょうか。