家族が明後日のグッズ先行販売に当選したのですが、当選画面に特典引換済という表示が出たそうです

当選者本人はスマホの操作に不慣れなうえ、自分自身は外れたため詳細が分からず、画面を操作すると無効になる等々の注意書きがあったかどうか、わかる方はいらっしゃいませんか？

空気の読めない投稿で申し訳ありません