>電話受けた人が無知ってこと？？？

と思います。
あんまり突き詰めるとファジアーノサポーターにとっては不利な話しか出でこないと思うのでここにいらっしゃる方が確認してもメリットないですが、電話口の方との会話でなくきちんと規約？を元に回答してもらえば現状はNGになってしまいます。