あさん、
責任とまでは一切言ってないし、そこまでの話はしていないです
どちらかというと、問題を原因というニュアンスで解釈して頂きたく思います。

だから、企業としてどう考えるかじゃないの？と問われる意味がわからないが、社長が対応した再販というのは企業がだした答えなのではないですかね、
送料の件は、残念ですよね。

あと、どうなれば、そのプロ？になるとかよくわかりませんが、その場にいた人にとったら対応に納得できない人が多いと思うし、いない人は、再販と対応して素晴らしいとも思っている人が多いと思います。
今回の事を機に、対応よくなるといいですよね！