引換券に手順を書いているかと思いますが、
先に機械で発券用の入力をして、
そこで出てくる小さな紙をレジに持っていけば、発券してくれると思います。

私もおっさんなので初めは苦労しました。
入力する番号とかがよく分からなかった。