誹謗中傷ではなく、要望という形で意見を届けるのは良いと思いますよ。
何が問題でどうして欲しいか、何故そのような要望をするに至ったかなど、冷静に文章にまとめましょう。
感情的な言葉をぶつけても相手が嫌な思いをするだけで意味がないです。
電話は相手の時間を取りますし迷惑なのでやめましょう