メールの返信なんて返ってこないですよ。
仕事の最中にわけわからん電話がかかってくる方が嫌だし、何の記録にも残らず社内で共有もできないし、サポがその時に言いたいこと言ってすっきりして、相手にクレーマー扱いされてハイ終わりよ。

大手の企業なら通話記録も残して社内で共有して分析してサービス向上に役立てるかも知らんけど、ガンバの規模でそんなことしてるわけないでしょ。メールがマシ