フロントが対応を誤っているといいつつ、どのようにすればよかったのかとおっしゃってるのか、よくわかりません。
例の言葉を認めるべきだった、というのは、方針自体をかえることなので論外ですが、方法を誤ったというなら、どのような方法、交渉術ならよかったのか、ぜひ教えてください。