自分も最初手こずりました
スマホではなかなか入力出来ずPCでやりました
サイトがリニューアルされたので元々グランパスダイレクトに登録されてた方は、以前登録していたアドレスをID、パスワードは「ログインパスワード再設定の」メールに仮パスワードがあるのでそれで入って、再設定してもだめですかねー？