別に席の設定自体は自由なわけで、そこは混同しない方がよくないか？
2階なのを隠して売ったなら話は違うけど、納得して買ったチケットについての説明がどうして必要なのか
そもそも企業の内情をなんでも教えてもらえるわけがない