JR東日本によると、2020年4月から2021年3月までの1年間の決算で、売り上げは8,769億円減少の1兆1,841億円で、グループ全体の最終的な損益は5,779億円の赤字になった。
2021年度は、コスト削減などに取り組み、360億円の黒字化を目指すとしている。