試合内容、結果ってある意味メイン商品で、イベントやらグッズは販促品ですよね。
商品に欠陥なり不満があればクレームを受け付けるのが品質管理なわけで、基準を示したり、代替え品、改善案を出したり、なんらかの対応は示されるべきなんですよね。
こちらは、消費者な訳ですから。
日本のプロスポーツは、形態はプロでありながらそう言う点では一般企業よりプロではないのかな。と思ってしまいますよね。