あまりこういうことは言いたくありませんが、とまやさんが前回ご質問された内容はほとんど基本的なことばかりでご自身で調べればわかる内容ばかり、ここの掲示板は優しい人が多いから教えてくれますが、なかには教えるのに消極的な人が居たのは今回のようなことが起きた時に自分で解決できないからだと思います。
その画像では流石に何もわかりません。
問い合わせが英語でできないと仰ってますが、翻訳サイト等を使えば出来るので試してみてはいかがですか?
あと今後は、調べたら分かる基本的な事を聞いてくる方には教えずに調べたら分かりますよ程度にした方がいいかもしれませんね
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