すみません質問させてください。

8/1の夜にリヴァプールの公式オンラインストア（アプリ）で、ヴィルツのネーム入りホームキットと、リヴァプール仕様のSambaを注文したんですが、未だに発送されておらず「Processing」のままです。

初めての利用なので心配で、昨日公式に質問メールを送ったのですがまだ返信はありません。

何度か利用したことある人いますか？
注文から発送までこれくらい時間が空くことは普通なんでしょうか？

（ちなみに荷物の到着予定日は8/6〜8/9となっています・・・)