不満や批判の書き込みは問題無いと思います。
で、提案ですが文末に一言、応援コメントの書き込みや書き込んだ不満や批判への対応方法、提案など前向きなコメントを書き込んではいかがでしょうか？
応援する気持ちが前提になっている書き込みは、批判的な内容であっても伝わりやすく受け入れやすく同意しやすいと思います。