クレアさんへ
通常、映像が観れない事はないですよ
TV、スマホ、タブレットで対応が異なりますが
TVならアンテナ、スマホ等ならネット回線
多分、なにかしら原因があると思います
一度WOWOWに聞いて見たらどうですか