コンシュマー向けのメール担当って外部委託でしょ？直接浦和レッズの職員が担当する仕事じゃないと思うけど。
うちの会社だと個別に対応しないといけないものはするけど問い合わせ統計を取ればいいだけなら統計データを作って報告するだけでしょう。