過去の経験ですよ。見たことない知らないこと経験したことないことを想像で語ることはできますか？
あまり深く考える必要はないですよ。いまいい方向に向かってるわけですから。この流れをさらにどう良くするのか？
そこがポイントだと思う。悪い流れならサポは戻ってきませんから。

価値観の違いだと思うのでこの件はコメントしませんね。