立って乗車するタイプのバスならもっと多くの人数が一度に乗れると思います。埼スタなんかそうですよね。(片道のみで、しかも有料ですけど。)『無料だから立ち乗りでも仕方ない』とは思いますけど、『無料だから1時間以上待たされても仕方ない』とは思えないですよね。こういう所に顧客満足度を上げるヒントがあると思います。運営会社さんの都合もあり、すぐに改善するのは難しいと思いますが…。
しかしながら、シャトルバスが無料ってアウェイサポーターの立場からするとありがたいものですよね。良い所はどんどん継続して欲しいと思います。
長文失礼しました。