私見ですが、

社長さんは、ユーザーファーストではないように感じます。

社長さんはいつもピッチレベルにいて、試合中にスタンドにいるところを見た事ないです。

ユーザーファーストなら、スタンド巡回して、顧客満足度や運営チェックするはずです。

BtoC企業の社長というより、監督やGM気分なんじゃないですかね。