荒れてますね。
たぶん心理的にクレーマーの心理なんだと思いますよ
クレーマーは自分を認めてほしい願望がある場合が多いようですし
自分の方が上の立場だと分からせたい思いもあるようです

対応としては相手を認めてあげる気持ちを持ち、出来るだけ柔軟に対応をするように心掛ければ良いようですよ