そこは自分がやりやすい方法でとしか言いようが無いように思います。アカウント持っててネット使い慣れてる人はネットだし、それが面倒な人は電話だろうし、混み合うのが嫌で指定席も座席位置見ながら決めたい人は店頭だろうし、という感じでは？