男性
>>1096689
＝昭和時代に企業で統轄管理監督務めた爺からすると
使われている単語は昭和かもしれませんが、現役のリスク管理部門で働く私から見ても的を得た指摘だと思います。
企業として顧客リスクを抱えることは、経営陣以上に社員が疲弊して、見えないところに影響してきます。もちろん企業イメージも落とします。
顧客の要望が「不当要求」（法や、社会的規範の範囲を超えた要求）であればクレーマーとして「切り捨て」も可能ですが、そうとは言えないのなら真摯に、早急に対応する必要があります。
今回の場合は、議事録を見る限り「不当要求」には該当しません。
しかし、会社として一旦決定したことを変更することは、メンツの問題ではなく、意思決定のプロセス等に謝りがあったことを認めることになるので難しいことも現実です。
そうなると、グレーではありますが、落としどころを探ることになり、第三者を頼って「示談」に近い解決をするのがベストでしょう。
何かというと「法的対応」を求める方がおられますが、それが全体最適とは言えないのが現実です。
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