経営陣が客の立場になってみる。客観的に自分達を見てみる。凄く良いことだと思う。タカタ社長は凄いな。考えてみれば生き残る会社の社長はバイトからの叩き上げだったり、自社の商品や提供するサービスをこよなく愛しているよね。

利用者側に一切降りてこない経営陣には問題点や改善点が何も見えていないんだな。