いただいたというチケットが、個人会員へ送られる交換チケットであれば、会員と一緒に総合案内で通常チケットに引き換える必要があります！
チケットには、試合日やヴァンフォーレ甲府VSガンバ大阪などの記載がありますか？
あればそのチケットで入れますよ。