うちの会社広報へのクレーム的なメール
一度目は真摯に受け丁寧に対応、回答するが
同じ人からまた何度も同じこと言ってきた時点で原則静観、というかいったん無視
それでも繰り返す場合はクレーマーとしてブロックもしくはケースによっては法的に対応も考える
そんな感じかな