確認メールはフォームから申込したら自動的に送信される形式のものだと思います。
すぐに届いていなければ申込がエラーになっているか
完了のメールが迷子になっているんじゃないかな。
電話か普通のメールででも確認の連絡をされた方がいいと思いますよ。