「先着20000名様」というような発表をされていましたから「お一人様1個限り」と解釈するのが普通だと思います。
スタッフさんがなぜ一人に複数個を配るという行動を取ったのか甚だ疑問です。

貰えなかったというのは、大変お気の毒だと思います。