ドリパス返金等の対応はHPで全体に発表すれば良い。
個別郵送だと、席種やドリパス歴によって対応が異なるのかとか不必要な憶測がでる。
個別対応にして返金率を下げたいのかもしれないが、きちんと一律に公表するべきだと思う。