アウェイ戦の観戦について、もしかしたら本人はよく知らなかったのかも。無知、という言い方は乱暴です。
そもそもチケットを購入するサイトにはっきりとした注意書きがないのが問題。細かい規定に書いても、チケット購入する画面に記載がなければ気づかないし、普段ネット上のコミュニティにいない人はよく知らないだろう。