サガンさんは間違いを批判されたいのではなく、純粋に分からないことを質問されてるだけだと思います。

お客さんが会社のミスを教えてあげるのもいいのですが、そもそも会社がお客さんに誤った情報を伝えていたことが問題なのですから、ホームページなどで訂正するべきだったでしょうね。