いくらがらがらだったとしても、ルールはルールです。マニュアル過ぎる対応が嫌なのは分かりますが、ルールを守ることが根底にある「スポーツ」というカテゴリーの観戦において、ルールを守らないのは本末転倒かなと。
天候や時間帯を考えて、どの辺が良いのかを伝えるのも誘った側の責任。柏戦は俺も甥っ子と行ったけど、ちゃんと日陰になり泣いても迷惑にならない場所を選びましたよ。

あと、返品の件ですがタグにサイズが書いてありますから自己責任で選びましょう。
知らない人が一度着たものを誰が着たがりますか？
ちなみにライヴ会場の物販ではほぼ返品交換は出来ません。
最後に、スタッフはボランティアではありません。アシストクラブの方もクラブ側からお弁当が出てたり懇親会が開催されてたり、多少のお金が掛かってます。
もっと質の良いサービスを受けたいなら、お金を落として下さい。いくらサービス業と言っても、人件費が無かったら人を雇えません。