対応の仕方や話しかたで印象は変わるでしょうね。
初めて来て知らない人は指定買ったけど、隣がヤジ将軍でうるさいから席変えてくれ、というクレームはよくありましたよ。

そこで（ある程度権限あるスタッフならば）臨機応変に対応してあげるとそれがリピーターにつながったりするわけです。

書いてあるから問答無用というのは、少し違うかもしれませんよ。
チケット販売所であらかじめ言っておけば別ですが。

なんにせよ、一つ問題点が出てきたのは喜ばしい事と思うのが成長だと思います。