ベアさん
それはオンラインショップか通信販売で購入されたのですよね？

一度、購入手続きした方法の問合せ電話番号に予約番号を伝えて確認されるとよろしいかと思いますよ
年内は２８日の夕方４時頃までは、どちらの問合せ先も対応可みたいです
(通信販売は明日の火曜日は休業かも？)