ちばかもめ
No.213163
顧客満足度
ポイントプログラムのクリスマスプレゼントで、不満を持つ人がやはり出た。これらの商品を素晴らしいとと思う人、期待通りと思う人もいるだろう。
もしかしたら、ポイントを使わずためたまま、抽選応募したかったと思う人もいるのではないか？
人の価値観は様々。
問題点は、決定・告知が遅いこと。
グッズに交換するか、抽選に応募するか？
抽選賞品がわからなければ、判断は困難。
告知したことは、その通りやってるのだから問題はないのかもしれない。
でも、サービスを受ける側がそれをどう感じるかということを、もっと考えるべきだと思う。
サービスで行なっていることで、顧客に不満をもたれるのは、本当にもったいない。