私もユニホームの件やグッズの件で電話したり事務所にお伺いした際、忙しいにもかかわらず丁寧に対応して頂けましたよ。メールで問い合わせした時も次の日に家木さんから電話で回答頂けました。問い合わせる内容(補強等の秘密事項)によっては回答頂けないのではないでしょうか？
ちなみに21さんは何を質問されたんですか？