410972☆ロアッソ 2025/06/03 08:57 (Android)

エントロピーを減らす最良の策は標準化だとわかったのです。

標準化とは、最良の行動をとるための｢決まり｣をつくって、どこの店舗でもすべて同じにし、例外行動をなくしていくこと。

決まりをつくって、同じにしてあれば、秩序が乱れることはありません。
もちろん、最初は決まりを守ろうという意志の力が必要になります。

しかし、それを繰り返していくうちに、決まりで定められた最良の行動が個人の習慣となり、やがて組織のカルチャーとなって、競争力の源泉となっていきます。

そのうえで、改善改革を繰り返していけば、理論上はすべての店舗が最高になり、組織の効率も最高になっていくというわけです。

つづく