カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客からの不当な言動や過剰な要求によって、従業員の就業環境が害される行為のことです。単なるクレームとは異なり、社会通念上不相当な手段や態様で、従業員に精神的・身体的な負担を強いる点が特徴です。
カスタマーハラスメントの定義と特徴:
顧客からの不当な言動:
暴言、脅迫、威圧的な態度、土下座の要求、SNSでの誹謗中傷など、社会的に許容されない言動全般を指します。
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時代は令和だ。
昭和的なカスハラコメントはやめようぜ。