1065883☆ああ 2025/12/16 23:12 (iOS18.7)
>>1065871
マジレスすると、サイレントカスタマーがほとんどだからだよ。
不満を持っている場合、直接意見をする人の比率は約4％程度しかおらず、約96%の人達は直接言わずに離反するという調査結果がある。
その直接言わないサイレントカスタマーの中でも不満が強い人が掲示板などに書き込む。
元々は企業に期待していたのに強く裏切られたことが要因と言われる。
企業にとって、禊さんみたいに厳しくとも直接言ってくれる人はとてもありがたい神みたいな人。
直接言わずに不満を持ったまま離れる人が1番深刻で、口コミでの悪い評判はドンドン広がり止めることは難しいの。
直接言う人がいなかったなんてのは、企業の対応としては相当まずい。
ちゃんと客に向き合っている会社なら、こういった声なき声に敏感なんだけどね。
企業体質の問題だから、根本的な対策をしなければこの構造は改善しないと思うよ。
マジレスすると、サイレントカスタマーがほとんどだからだよ。
不満を持っている場合、直接意見をする人の比率は約4％程度しかおらず、約96%の人達は直接言わずに離反するという調査結果がある。
その直接言わないサイレントカスタマーの中でも不満が強い人が掲示板などに書き込む。
元々は企業に期待していたのに強く裏切られたことが要因と言われる。
企業にとって、禊さんみたいに厳しくとも直接言ってくれる人はとてもありがたい神みたいな人。
直接言わずに不満を持ったまま離れる人が1番深刻で、口コミでの悪い評判はドンドン広がり止めることは難しいの。
直接言う人がいなかったなんてのは、企業の対応としては相当まずい。
ちゃんと客に向き合っている会社なら、こういった声なき声に敏感なんだけどね。
企業体質の問題だから、根本的な対策をしなければこの構造は改善しないと思うよ。
