他サポですが、自分の応援するチームとはいえ、運営を「慣れないから」と弁護するのは、どうかと思います。
お金を取って「興行」として行っているのですから、全ての入場客に気持ち良く利用してもらえるよう、不備が有れば反省し、改善するのは興行主の義務だと思います。
私は自チームでも運営が悪ければ、改善して貰うようクレームはつけますが...