19:59あさん 同意です。
20:16あさんについても、購入の際に、購入後の交換は一切できないと、サイズ確認を促す事を徹底していれば、あさんも、嫌な思いをせずに済んだと思います。
ドリームスの対応は、サービス業として、対応が本当に、少し足りません。
接客をしている上で、人手が足りないというのは、言い訳になりません。
ボランティアやバイトを頼むのであれば、きちんとマニュアル化し、丁寧な対応をするべきです。マニュアル化すれば、誰でも対応でき、大きな間違いは起こりません。言葉使いに対してもです。丁寧な対応をしてもらえれば、自分の意見が通らなくても、クレーマー以外、変な文句は出ません。
先日、現地ではっきり文句を言えば、上の人が対応してくれました。が、それで終わりです。それでは、意味がありません。改善されずに、その都度の対応では、何も成長しません。
スポーツ興行はサービス業ではないというのは、ちょっと違います。
客が入らないクラブに、スポンサーは付きません。そうなれば、もっと赤字になります。現に、佐賀県だからという理由で、断られることが多いとの事。スポンサー獲得の為にも、集客アップは、必須なのです。
